Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

Ångerrätt (lagstadgad)

Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 365 dagar från leveransdatum utan att behöva ange någon anledning, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Utökad returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Venika 365 dagars returrätt på produkter som är oanvända, oöppnade och returneras i originalförpackning. Kunden ansvarar för returfrakten.

Så här gör du en retur

1. Registrera din retur

Kontakta vår kundservice via support@shopvenika.com och ange:

  • Ordernummer
  • Anledning till returen

2. Returbekräftelse

När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.

Returadress

För att din retur ska kunna behandlas korrekt och så snabbt som möjligt skickar vi returadressen i returbekräftelsen från kundservice.

Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först kontakta oss.

Förpackning och returfrakt

Produkten ska returneras:

  • i originalförpackningen
  • med samtliga etiketter kvar
  • tillsammans med eventuella tillbehör

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod.

Om produkten är defekt eller om fel produkt har skickats står Venika för returfrakten.

Kostnader för retur

Ångerrätt eller byte

Vid retur enligt ångerrätten eller vid byte ansvarar kunden för returfrakten.

Reklamation

Vid en godkänd reklamation står Venika för samtliga returkostnader.

Vi skickar då en returetikett eller återbetalar returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundservice innan produkten skickas tillbaka.

Byten

Om du vill byta storlek eller färg kontaktar du vår kundservice inom 365 dagar från leveransdatum.

Produkten måste vara:

  • oanvänd
  • i originalskick
  • i originalförpackning

Återbetalningar

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Retur- och återbetalningsvillkor

Ångerrätt

Produkten ska vara:

  • oanvänd
  • oskadad
  • returnerad i originalförpackning

Defekta produkter

Om du mottagit en defekt produkt kontaktar du oss omgående via support@shopvenika.com.

Bifoga gärna bilder på felet så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Transportskador

Om din beställning levereras skadad ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Bifoga bilder på produkten och emballaget så hjälper vi dig med ersättning eller retur.

Fel produkt

Om du har fått fel produkt skickar vi rätt produkt utan extra kostnad och står för returfrakten.

Förlorade försändelser

Om din beställning inte har kommit fram hjälper vi dig att starta en undersökning hos transportören.

Om paketet konstateras vara förlorat erbjuder vi:

  • full återbetalning, eller
  • en ny leverans utan extra kostnad.

Avbeställning

Du kan avbeställa din order innan den har skickats.

Om ordern redan har skickats gäller vår ordinarie returpolicy.

Undantag från returrätten

Följande produkter kan inte returneras:

  • specialbeställda produkter
  • personligt anpassade produkter
  • öppnade hygienprodukter, om de inte är defekta eller felaktiga

Dina lagstadgade rättigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Företagsinformation

Venika drivs av VA ECOM LIMITED.

Internationell verksamhet och betalningshantering sker genom VA ECOM LIMITED.

Företagsnamn
VA ECOM LIMITED

Registrerad adress
RM C19, 12/F Tungtex Building
203 Wai Yip Street
Kwun Tong
Hong Kong

Webbplats
https://shopvenika.com

E-post
support@shopvenika.com

Kundservice
Måndag–Fredag: 08:00–17:00